چرا یه تایلندی اصل نمیتونه تور لیدر خوبی باشه

اینکه یه تور لیدر با اصلیت تایلندی، یعنی اینکه در تایلند زندگی کرده باشه، آیا میتونه بعنوان فاکتور مهم و اصلی در ارایه خدمات تفریحی موثر باشه،‌چیزیه که تک تک ما موقع پیوستن به تیم با خنده جواب میدادیم: معلومه که یه تایلندی عامل موثر رو داره! زبون کامل بلده و مکانها رو میشناسه، حالا فقط کافیه قابلیتهای تورلیدری داشته باشه. چطور ممکنه من ایرانی بتونم از اون بهتر سرویس بدم؟!
بدش هم پیش خودمون تصور میکردیم که این چه تیمیه که من قراره باهاش کار کنم؟ اینا خیلی متفاوت فکر میکنن! نکنه این باعث بشه من یه دونه مشتری هم گیرم نیاد؟! ولی در عمل کاملا برعکس میشد! با نهایت تعجب ظرف مدت بسیار کوتاهی مثلا برای شخص خود من، ۳ ماه، نتیجه کاملا مشخص شد و دقیقا همونی بود که به من تعلیم دادن و من تصورش رو هم نمیکردم که بتونم به مراتب بهتر از یه تایلندی اصل مدیریت یه تورو بکنم و در حقیقت به این نتیجه برسم که یه تایلندی هرگز نمیتونه سرویسی رو که من میدم بده!!! بله واقعا تعجب داره و باید در عمل و در کار ببینید چه عوامل ریزی میتونن تاثیر بذارن ولی من بطور خیلی خلاصه مسایل تئوریمشو مطرح میکنم:
نقش زبانو هرگز نمیشه نادیده گرفت. این تنها عاملیه که همیشه تایلندی اصل رو از شما متمایز میکنه. شک نکنید. حتی بعد از ۵ سال هم نمیتونید زبون تایلندی رو مثل یه تایلندی یادبگیرید. در مورد زبان فرخنده بهترین کسیه که میتونه توضیح بده چقدر موثره و زبان تایلندی سوای اینکه به صداها خیلی تاکید میکنه، فرهنگ عظیم و متفاوتی پشتشه که فراگیری صد ردصدشو برای ماها خارجیها خیلی سخت میکنه. بنابراین در مورد زبان تایلندی همه در کنار یک تایلندی اصل تسلیم هستیم ولی زبان میتونه (ولی نه لزوما) فقط ۳۰ درصد ماجرا باشه!!!

ول به عاملی اشاره کردم که بیشترین نقشو میتونه داشته باشه، زبان. بله زبان میتونه تا حتی ۹۵ درصد نقش اصلی رو بازی کنه. برای همینه کسی که به زبان تایلندی آشنایی نداره اصولا در تیم ما جایی نداره. ولی همونطور که اشاره کردم میشه این تاثیرو به سی درصد کاهش داد و این فقط با دانستن رموز دیگه امکان پذیره. حالا اون فاکتوی که از همه نقش کمتری داره ولی همه فکر میکنن اون خیلی مهمه: مدرک تورلیدری! یا بهتر بگم، دونستن اصول تورلیدری از طریف دانشگاه و کلاس و دوره! این عامل فقط میتونه ۵ درصد موثر باشه! یعنی تقزیبا هیچ. اینکه شما چقدر از دانش تورلیدر برخوردار هستید خیلی مهمه ولی این هیچ ارتباطی به این داره که چه تعداد دوره رو در چه کشورهایی گذرونده باشدید و حتی چه سازمانهایی شما رو تایید کرده باشن! در عمل هیچ ارزشی نداره!

tt4برای همینه که تقزیبا ۱۰۰ درصد آژانسهای مسافرتی ایرانی هرگز نمیتونن و نتونستن سرویسی رو که مسافر میخاد بهش بدن! واقعا آژانسی رو سراغ دارید که تونسته باشه مشتریهاشو حتی ۱۰ درصدشونو راضی و سرخوش نگه داره؟ اگر میدونید معرفی کنید تا دیگران هم از تجربه خوب شما استفاده کنن. تور تایلند

زبان مهمه ولی مدرک تورلیدری و حتی سابقه ۱۰ سال تورلیدری ارزش نداره پس چی مهمه؟ چرا تایلندیه نمیتونه اون سرویسی رو که من میدم بده؟! جواب سادس البته به هزار ماجرا وابستس ولی اصل قضیه خیلی سادس:
چون یه تایلندی نمیتونه هرگز مثل یه خارجی فکر کنه!
چرا وقتی خونه یه دوستتون میرید بیشتر بهتون خوش میگذره و خونه یکی دیگه کمتر؟ سادس برای اینکه اون یکی چیزهایی رو فراهم میکنه که بیشتر برای شما جذابه. مثلا غذائیو که بیتشر دوس دارید میپزه و یا نوشیدنی سر سفره میاره که شما بیشتر ترجیح میدید. برای اینکه بعد غذا مثل شما دوس داره تخمه بخوره و فیلم تماشا کنه. برای اینکه مثل شما دوس داره بعد از چرت عصرونه یه نون خامه ای با یه چایی تلخ بخوره. برای اینکه خیلی چیزاش شبیه شماست، چون شبیه شما فکر میکنه.

tt8بیشترین مالکان مراکز تفریحی کوچیک در تایلند خارجی ها هستن. جاها خیلی بزرگتر قضیه متفاوتی دارن. منظورماز جاهای کوچک هتل، رستوران، بار و فروشگاه و اینجور جاهاست. خود آژانسهای گردشگری هم موضوع متفاوتی در تایلند دارن. ولی بارا و جاهایی که مردم برای عیش و نوش میرن بیشتر صاحبا مال کشورهای دیگه هستن: انگلیس، استرالیا، روسیه و آمریکا.

تو واکینگ استریت بیشتر مالکها خارجین، شاید ۹۵ درصد. علت این نیست که اونا عقلشون میرسیده که برای بیزنس بیان واکینگ استریت بار یا رستوران راه بندازه. خیر تایلندیه هم عقلش میرسه ولی نمیتونه همون بازدهی و موفقیتو داشته باشه. حتی موقعی که عینا کپی برداری میکنن بازهم نمیتونن همون سرویسسیو بدن که خارجیه میده و برای همین خارجیه موفقتره چون یه انگلیسی میدونه که یه انگلیسی چی میخاد، یه روس میدونه که روس دنبال چیه و یه ایرانی خوب میدونه که یه ایرانی بیشتر چه چیزائیو دوس داره :)

این مطلب خیلی طولانی و جالبه و فقط کسی دقیقا متوجش میشه که وارد تیم بشه و مدتی تعلیم ببینه و تفاوت رو با چشمای خودش ببینه. و البته ترکیب بهترین جوابو میده. برای همینه که تیم ما ترکیب از تایلندیها، خارجیها و ایرانیهاست.